Produkte
Sind eure Produkte vegan und tierversuchsfrei?
Ja, alle FAUN Produkte sind vegan und werden nicht an Tieren getestet – weder von uns noch durch Dritte.
Verwendet ihr Duftstoffe?
Nein. Unsere Produkte sind komplett parfumfrei – sie duften nur leicht nach den natürlichen Inhaltsstoffen selbst.
Kann ich FAUN Produkte in Schwangerschaft oder Stillzeit verwenden?
Grundsätzlich ja – alle Produkte sind sanft formuliert. Bei Unsicherheit empfehlen wir Rücksprache mit deiner Hebamme oder Ärztin.
Warum sieht die Konsistenz manchmal anders aus?
Unsere Produkte bestehen aus naturbelassenen Rohstoffen. Leichte Abweichungen in Farbe oder Textur sind ganz normal.
Enthalten eure Produkte Alkohol?
Nur dort, wo es funktional nötig ist – z. B. als milder pflanzlicher Konservierer. Wir setzen Alkohol nie als Duft- oder Füllstoff ein.
Sind eure Produkte für sensible Haut geeignet?
Ja. Wir verzichten auf Parfum, aggressive Konservierer und synthetische Zusätze – ideal für empfindliche Hauttypen.
Bestellung & Zahlung
Wie kann ich bei euch bezahlen?
Mit Klarna (Rechnung oder Raten), Kreditkarte, PayPal, Apple Pay.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Solange sie noch nicht versendet wurde, ja – schreib uns am besten direkt eine Nachricht.
Wie storniere ich eine Bestellung?
Kurz und formlos per Mail – wir prüfen, ob sie noch gestoppt werden kann.
Ich habe Probleme beim Checkout – was tun?
Oft hilft ein Geräte- oder Browserwechsel. Wenn nicht, schreib uns – wir helfen sofort weiter.
Versand & Retoure
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands 4,90 €. Ab 80 € Warenwert ist der Versand kostenfrei.
Wann kommt mein Paket an?
In der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen mit DHL GoGreen.
Wie funktioniert eure Retoure?
Du hast 14 Tage Rückgaberecht – auch bei angebrochenen Produkten. Schreib uns einfach vorab.
Meine Adresse war falsch – was kann ich tun?
Melde dich schnellstmöglich bei uns. Wenn das Paket noch nicht raus ist, ändern wir sie sofort.
Kann ich an eine Packstation liefern lassen?
Ja, DHL Packstationen funktionieren problemlos – bitte gib die korrekte Postnummer & Packstation-Adresse an.
Gutscheine & Rabattcodes
Gibt es FAUN Gutscheine zu kaufen?
Nein, aktuell bieten wir noch keine Gutscheine an.
Wie löse ich einen Rabattcode ein?
Einfach den Code im Checkout-Feld „Gutschein oder Rabattcode“ eingeben – der Betrag wird automatisch abgezogen.
Wie funktioniert das mit Rabattcodes und reduzierten Produkten?
Rabattcodes gelten auf den regulären Verkaufspreis. Bereits reduzierte Produkte oder Bundles können davon ausgenommen sein. Im Checkout siehst du immer transparent, welche Rabatte angewendet wurden und wie sich der Gesamtpreis ergibt.
Partnerprogramm
Wie kann ich FAUN-Partner:in werden?
Ganz einfach über unsere Partnerprogramm-Seite: faun.bio/pages/partnerprogramm. Dort findest du alle Infos und das Anmeldeformular.
Wie funktioniert die Vergütung?
Du erhältst eine faire Provision für jeden vermittelten Einkauf. Die genaue Höhe und Details findest du auf unserer Partnerseite.
Hast du noch weitere Fragen?
Unser Support-Team hilft dir gerne weiter. Schreibe uns einfach eine E-Mail an naturwunder@faun.bio. Wir freuen uns auf deine Nachricht!