Retoure

Du möchtest ein Produkt zurückgeben? Kein Problem. Wir möchten, dass du rundum zufrieden bist – deshalb kannst du Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden.

Das Wichtigste auf einen Blick

  • Rückgabefrist: 14 Tage ab Zustellung

  • Geöffnete Produkte: Aus Hygienegründen sind geöffnete oder entsiegelte Produkte grundsätzlich vom Widerruf ausgeschlossen. In Einzelfällen bieten wir freiwillige Kulanzlösungen an. Wende dich bitte an ruecksendung@faun.bio um die Möglichkeit einer Rücksendung abzuklären.

  • Kosten der Rücksendung: Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst.

  • Rückerstattung: erfolgt auf deine ursprünglich gewählte Zahlungsmethode nach Eingang & Prüfung

So funktioniert die Rückgabe

  1. Schreib uns vorab eine E-Mail an ruecksendung@faun.bio
    mit deiner Bestellnummer und dem Produkt, das du zurückgeben möchtest.
    (Du musst keinen Grund angeben – wir freuen uns aber über Feedback!)

  2. Wir prüfen die Rückgabe und nehmen diese an oder lehnen sie ab.

  3. Verpacke das Produkt gut geschützt, idealerweise in der Originalverpackung.

  4. Sende das Paket an folgende Adresse:
    Alveda Gmbh
    c/o FAUN GmbH
    Am Stener Berg 41K,
    13125 Berlin

  5. Sobald das Paket bei uns eingeht, prüfen wir die Rücksendung und erstatten dir den Betrag innerhalb weniger Tage.

Bitte beachte

  • Produkte, die beschädigt oder fast vollständig aufgebraucht zurückkommen, können wir leider nicht erstatten.

  • Retouren ohne vorherige Kontaktaufnahme können ggf. nicht korrekt zugeordnet werden.

  • Bei Fragen zur Rückgabe von Sets oder geöffneten Produkte melde dich bitte direkt bei uns unter ruecksendung@faun.bio.