Stornierungsrichtlinie

1 Geltungsbereich

Diese Stornierungsrichtlinie regelt das freiwillige Recht unserer Kund*innen, eine Bestellung zu stornieren, solange die Ware unser Lager noch nicht verlassen hat. Sobald die Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde, gilt das gesetzliche Widerrufsrecht (siehe Widerrufsbelehrung).

2 Frist für eine kostenfreie Stornierung

  • Bis 14:00 Uhr des Bestelltages: kostenfreie Stornierung garantiert.

  • Danach bis zum Versand: Stornierung möglich, allerdings behalten wir uns vor, Bearbeitungs- und Transaktionskosten in Höhe von 5 € einzubehalten.

  • Nach Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich; nutzen Sie stattdessen Ihr Widerrufsrecht.

3 Ausnahmen

Eine Stornierung ist ausgeschlossen bei

  1. individualisierten oder kundenspezifisch angefertigten Produkten,

  2. versiegelten Produkten, die aus Gründen des Gesundheits- oder Hygiene­schutzes nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,

  3. verderblichen Waren oder solchen, deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.

4 Stornierungsablauf

  1. Stornierungsanfrage stellen

    • Telefonisch: +49 30 40 363 1980

    • E-Mail: info@faun.de

    • Betreff: „Stornierung Bestellung [Bestellnummer]“

  2. Bestätigung abwarten

    • Wir senden Ihnen umgehend (spätestens binnen 24 h an Werktagen) eine Stornierungs­bestätigung oder den Hinweis, dass die Sendung bereits versandt wurde.

  3. Erstattung

    • Bei wirksamer Stornierung erstatten wir alle geleisteten Zahlungen binnen max. 14 Tagen.

    • Die Rückzahlung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, den Sie verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

5 Folgen einer verspäteten Stornierung

Trifft Ihre Anfrage erst ein, nachdem die Ware unser Lager verlassen hat, wird sie als Widerruf behandelt. In diesem Fall gelten die Bedingungen und Fristen der Widerrufsbelehrung (Rücksendung binnen 14 Tagen, Rückerstattung nach Wareneingang usw.).

6 Kontakt für Stornierungen

FAUN GmbH
Debussystraße 5c
13158 Berlin
Deutschland
Tel.: +49 30 40 363 1980
E-Mail: info@faun.de

7 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Stornierungs­richtlinie unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Regelungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.